抖音生活服务平台启动暑期保障专项

　　本报讯 （记者彭 燮）暑假期间，随着亲子出游、毕业旅行、避暑度假等需求集中释放，旅游、餐饮、休闲娱乐等市场迎来消费高峰。为此，抖音生活服务平台（以下简称“平台”）启动暑期保障专项，全面强化消费者权益保障机制，设置旅游服务、食品安全、安心保障等8条专线小时服务。

　　针对高峰期酒店订不上、无法预约、到店无房、临时加价等问题，平台提前协调商家扩大库存供应，并优先推荐可稳定接待的商家，保障消费者入住。如消费者预约成功后遭遇临时加价，平台将协调酒店按预约价履约，并先行垫付费用。同时，平台优化退款流程，符合条件的订单即便已预约也可申请退款。如遇突发状况，消费者可快速获得平台帮助。

　　围绕暑期出游、住宿、餐饮、玩乐等热门场景，平台“安心服务”项目联合优质商家，持续通过“安心游”“安心住”“安心吃”“安心玩乐”等特色保障，进一步提升消费者的假期消费体验。

　　据了解，平台还进一步加强对商家的合规管理，重点整治虚假宣传、食品安全、履约不一致、到店不接待、临时加价等问题。违规商家将面临警告、责令整改、封禁商品、限制上榜与推荐、门店禁售、扣罚保证金等处置，情节严重者将从严从重处理。

　　针对夏季高发的食品安全问题，平台聚焦小龙虾、烧烤、自助餐、火锅等高风险品类，强化风险识别机制、加大线下巡检力度，严查商家经营资质、加工规范、保鲜保质及虚假宣传等问题。平台还将协同各地市场监管部门开展专项巡检和宣传教育，共同守护餐桌安全。

　　平台相关负责人表示，希望通过暑期保障专项，进一步提升消费者消费的确定性和体验感，也让合规经营的商家获得更稳定的经营回报。